Ovo su najomraženije i najomiljenije avio-kompanije prema mišljenju Amerikanaca

Zadovoljstvo putnika avio-prevoznicima opalo tokom prošle godine, pokazala je nova studija J.D. Power-a koja analizira podatke o avioprevoznicima u Severnoj Americi. Veće cene, pretrpanost aviona i ograničena dostupnost letova učinili su iskustvo letenja manje nego prijatnim. Iako velika potražnja za avionskim prevozom povećava prihode prevoznika, zadovoljstvo kupaca je opadalo, što bi moglo narušiti reputaciju nekih velikih avio-kompanija, navodi se u izveštaju. Ukupno zadovoljstvo putnika palo je za sedam poena u odnosu na prethodnu godinu, na 791 od 1.000, prema studiji J.D. Power-a o zadovoljstvu avioprevoznika u Severnoj Americi iz 2023. godine. Putnici u prvoj i poslovnoj klasi su prijavili veće zadovoljstvo nego putnici u ekonomskoj klasi, pri čemu je zadovoljstvo putnika u prvoj klasi poraslo za devet poena na 846 u poređenju sa prošlom godinom. J.D. Power je anketirao 7.774 putnika koji su komercijalno leteli između marta 2022. i marta 2023. godine. Njihovo zadovoljstvo je mereno na osnovu toga koliko su visoko ocenili sledeće kriterijume: pravljenje rezervacija, iskustvo prijavljivanja i ukrcavanja, rukovanje prtljagom, kvalitet aviona i osoblja, usluge u letu i troškovi i naknade. American Airlines je prošao loše u studiji, jer je bio među najniže ocenjenim avio-kompanijama u svim klasama karata. Uprkos smanjenju rasporeda za praznike, Southwest je drugu godinu zaredom bio na najvišem nivou po zadovoljstvu kupaca u segmentu ekonomije/osnovne ekonomije. Međutim, oko Božića, avioprevoznik Southwest je otkazao više od 16.700 letova, što je izazvalo bijes među kupcima, kao i istrage zakonodavaca i regulatora transporta. U nekim slučajevima, putnici su propustili svoja venčanja, bili su odvojeni od osnovnih lekova i nisu bili u mogućnosti da preuzmu svoje stvari, poput autosedišta i zimskih kaputa. Evo kompletne liste najboljih i najgorih avio-kompanija u SAD zajedno sa njihovom ocenom zadovoljstva na skali od 1.000 poena: Prva/Business klasa Najbolje aviokompanije:

1. JetBlue Airways (893)
2. Delta Air Lines (865)
3. United Airlines (848)

Najgore aviokompanije:

1. American Airlines (826)
2. Alaska Airlines (833)

Premium Economy Najbolje aviokompanije:

1. Delta Air Lines (848)
2. JetBlue Airways (840)
3. Alaska (823)

Najgore aviokompanije:

1. United Airlines (784)
2. American Airlines (821)

Ekonomska/Osnovna ekonomska klasa Najbolje aviokompanije:

1. Southwest Airlines (827)
2. Delta Air Lines (801)
3. JetBlue Airways (800)

Najgore aviokompanije:

1. Frontier Airlines (705)
2. Spirit Airlines (727)
3. American Airlines (764)

    Izvor: Cbsnews.com