Milioni Amazon Prime korisnika sada mogu dobiti refundaciju do $200
Milioni korisnika servisa Amazon Prime mogli bi da dobiju veći povraćaj novca nego što je prvobitno bilo predviđeno. Federalna trgovinska komisija (FTC), savezna agencija za zaštitu potrošača i konkurenciju, saopštila je u četvrtak da je nagodba sa Amazonom vredna 2,5 milijardi dolara izmenjena: maksimalna isplata po korisniku raste sa 51 na najviše 200 dolara.
Šta je promenjeno
Glavna izmena tiče se toga koliko je pogodnosti Prime članstva neko koristio. Po ranijem rešenju, pravo na povraćaj imali su uglavnom potrošači koji su iskoristili manje od deset pogodnosti koje Prime nudi. Izmenjeni nalog obuhvata i one koji su tokom jedne godine iskoristili između 11 i 20 pogodnosti, pa se krug korisnika širi za milione ljudi.
Podignut je i gornji limit isplate. Dosadašnja granica od 51 dolara zamenjena je iznosom do 200 dolara ukupno, prema revidiranom planu raspodele.
„Izmenjeni nalog obezbediće da više potrošača koji su oštećeni Amazonovim obmanjujućim praksama pri učlanjenju i otkazivanju ima koristi od istorijske nagodbe FTC-a“, izjavio je Kristofer Mufaridž, direktor Biroa za zaštitu potrošača pri Federalnoj trgovinskoj komisiji.
Oko čega se vodio spor
Nagodba proističe iz tužbe u kojoj je FTC tvrdio da je Amazon koristio zavaravajući postupak prijave i tako milione kupaca učlanio u Prime bez njihove saglasnosti, a zatim im nepotrebno otežao otkazivanje pretplate. Agencija je navela da su takve prakse u suprotnosti sa saveznim propisima o zaštiti potrošača koji uređuju pretplate na internetu.
Sporazum obuhvata do 1,5 milijardi dolara povraćaja potrošačima i posebnu kaznu od milijardu dolara. Amazon je negirao da je prekršio zakon, ali je prošle godine pristao da spor reši nagodbom. Reč je o jednoj od najvećih nagodbi u oblasti zaštite potrošača koje je FTC ikada postigao protiv neke tehnološke kompanije.
„Druge kompanije iz ovoga mogu da zaključe da je u redu olakšati pretplatu na usluge, ali regulatori sve više očekuju da otkazivanje i informacije o ceni budu jednako jednostavni“, rekao je za Newsweek Aleks Bin, predavač finansijske pismenosti na Univerzitetu Tenesi u Martinu.
Isplate idu automatski
Korisnici ne moraju ništa da podnose niti da odgovaraju na obaveštenja. FTC navodi da će Amazon novac isplaćivati automatski, čekovima poslatim poštom ili elektronskim putem, uključujući aplikacije za plaćanje Venmo i PayPal.
„Ovo prošireno potraživanje omogućiće mnogima koji su možda zaboravili da se odjave, ili su mislili da su se odjavili a nisu znali da im se i dalje naplaćuje, da dobiju povraćaj“, rekao je Kevin Tompson, izvršni direktor kompanije 9i Capital Group i voditelj podkasta 9innings.
Agencija istovremeno upozorava na prevare. FTC ne kontaktira ljude povodom povraćaja novca, a ni FTC ni Amazon neće tražiti od potrošača da bilo šta plate da bi primili novac.
Šta sledi
Prema izmenjenom sudskom nalogu, Amazon bi trebalo da počne isplate novim korisnicima koji ispunjavaju uslove od 1. oktobra. FTC je saopštio da je potrošačima do sada isplaćeno više od 845 miliona dolara.
Ako posle naredne faze isplata ostane dovoljno sredstava, deo kupaca koji su ranije dobili povraćaj mogao bi da dobije i dodatnu uplatu, pa bi njihova ukupna nadoknada dostigla 200 dolara.
„Ovo je u suštini restitucija i imaće vrlo mali uticaj na Amazon u celini“, ocenio je Tompson. „Hoće li malo olakšati odjavu ili otkazivanje? Moguće. Ali kada se pogleda prihod koji donosi Prime, moglo bi se reći da se isplati.“